Внедрение и настройка amoCRM

Стоимость настройки и внедрения AmoCRM

Настроим amoCRM и подключим нужные инструменты под вашу сферу. Рассчитаем цену комплексной настройки, подберем индивидуально опции и необходимые работы, подготовим коммерческое предложение онлайн. Смотрите так же Тарифы amoCRM

Настройка и внедрение amoCRM включает в себя

Анализ компании и сбор требований

Этап анализа и сбора требований — это основа успешного внедрения CRM-системы или автоматизации бизнес-процессов. Он позволяет понять текущую ситуацию в компании, выявить ключевые точки роста и составить эффективный план реализации.

Основные этапы анализа:

• Анализ структуры компании: изучение отделов, их функций, численности сотрудников и ролей в бизнес-процессах.
• Анализ источников поступления заявок: систематизация каналов привлечения клиентов, оценка их эффективности и роли в продажах.
• Анализ продукта и цикла продаж: изучение ассортимента, этапов продажи, ключевых этапов взаимодействия с клиентом.
• Аудит каналов коммуникации: выявление всех точек взаимодействия с клиентами — от входящих звонков до электронной почты и мессенджеров.
• Идентификация типов клиентов и целевой аудитории: выделение сегментов клиентов, их потребностей и поведения.
• Анализ этапов продаж: от первого контакта клиента с рекламным источником до завершения сделки. Определение узких мест и возможностей для оптимизации.

Результаты этапа анализа:

На основе проведённого анализа составляется:

• План внедрения: с указанием этапов, сроков и ответственных лиц;
• График реализации: календарное расписание работ;
• Матрица полей: структурированное описание данных, необходимых для автоматизации процессов (клиенты, сделки, задачи, документы и т.д.).

Этап анализа и сбора требований позволяет создать точную модель бизнес-процессов, которая станет основой для эффективного внедрения и дальнейшей автоматизации.

Базовая настройка amoCRM

Базовая настройка amoCRM — это первый шаг к автоматизации продаж и эффективному управлению клиентскими отношениями. Она включает в себя настройку структуры системы, распределение прав доступа, интеграцию с корпоративными инструментами и подготовку воронки продаж.

Этапы базовой настройки:

1. Регистрация портала: создание учётной записи администратора.
2. Добавление сотрудников: регистрация пользователей в системе, распределение по отделам и назначение ролей.
3. Настройка прав доступа: определение уровней доступа к данным, настройка ограничений и прав для каждого сотрудника.
4. Подключение корпоративной почты: интеграция электронной почты в amoCRM для каждого пользователя — автоматизация учёта входящих и исходящих писем.
5. Настройка воронки продаж: создание этапов продаж, соответствующих вашему бизнес-процессу, с возможностью настройки автоматизации и уведомлений.
6. Добавление полей: расширение карточек сделок, контактов и компаний за счёт пользовательских полей, необходимых для ведения бизнеса.
7. Настройка обязательности полей: определение, какие поля должны быть заполнены обязательно, согласно матрице полей.
8. Импорт клиентской базы: загрузка существующих данных о клиентах, компаниях и сделках в систему amoCRM.
9. Установка виджетов и сервисов: подключение стандартных инструментов amoCRM, таких как календарь, чат, интеграции с мессенджерами и CRM-аналитика.

После завершения базовой настройки amoCRM становится удобным и функциональным инструментом для управления продажами, улучшения коммуникации с клиентами и повышения общей эффективности работы компании.

Автоматизация Digital воронки

Автоматизация Digital воронки — ключевой этап внедрения CRM-системы, позволяющий сократить время на рутинные задачи, повысить эффективность продаж и улучшить клиентский опыт. Система amoCRM позволяет настроить автоматизацию на каждом этапе взаимодействия с клиентом — от первого контакта до закрытия сделки и повторных продаж.

1. Настройка автоматических задач

Система позволяет создавать задачи, которые автоматически появляются в календаре менеджера при выполнении определённых событий:

• На новую входящую заявку: связаться с клиентом, выяснить потребности, обработать заявку;
• На этапе пресейла: рассчитать стоимость, показать объект, провести замер, подготовить коммерческое предложение (КП);
• На этапе продажи: выписать счёт, отправить договор, проконтролировать оплату;
• На этапе отправки в производство: изготовить товар, подготовить к отгрузке;
• На этапе отгрузки: укомплектовать товар, передать в службу доставки, оказать услугу;
• На закрытие сделки: отправить закрывающие документы, получить обратную связь, подготовить отчёт;
• На повторную продажу: напоминание о связи с клиентом, предложение повторной покупки или нового продукта;
• На контроль руководителю: автоматическое уведомление о статусе сделки.

2. Автоматические SMS и email-уведомления клиенту

Настроить автоматическую отправку сообщений клиенту можно на любом этапе воронки. Это помогает поддерживать коммуникацию, улучшает вовлеченность и повышает уровень доверия:

• При первичном обращении — приветственное сообщение;
• После назначения ответственного менеджера — отправка информации с фото и контактами;
• На каждом этапе сделки — уведомления о выставленном счёте, подготовке товара, отгрузке и т.д.;
• При успешном завершении сделки — запрос NPS (индекс удовлетворённости клиентов);
• При отказе клиента — автоматическое письмо с вопросом: «По какой причине был отказ?»;
• Создание шаблонов сообщений: напоминания, поздравления, приветствия, обработка отказов и т.д.

3. Настройка SalesBot

SalesBot — это инструмент для автоматического взаимодействия с клиентом через мессенджеры. Он позволяет:

• Автоматически собирать контактные данные;
• Проводить квалификацию клиента;
• Отправлять КП или список товаров;
• Собирать обратную связь и получать индекс NPS — оценку качества обслуживания.

4. Настройка таргетированной рекламы в социальных сетях

С помощью интеграции с Google AdWords или Яндекс.Директ можно настроить таргетированную рекламу, которая будет показываться только нужным людям на конкретном этапе сделки:

• Реклама будет активна с момента поступления заявки до успешной продажи;
• После закрытия сделки реклама автоматически отключается, чтобы сэкономить бюджет;
• Настройка рекламы по сегментам: новая заявка, в работе, готов к отгрузке, закрытая сделка и т.д.

Эффективная автоматизация Digital воронки позволяет не только сократить нагрузку на сотрудников, но и повысить конверсию, улучшить клиентский опыт и оптимизировать рекламный бюджет.

Обучение работе в amoCRM

Эффективное использование amoCRM возможно только при правильном обучении сотрудников и руководителей. Мы предлагаем комплексное обучение, которое поможет вашей команде быстро освоить систему, начать автоматизировать процессы и повысить конверсию.

1. Обучение сотрудников

Сотрудники получают практические навыки работы с amoCRM, включая:

• Рабочий стол amoCRM: интерфейс, навигация, быстрый доступ к ключевым функциям;
• Работа со сделками: создание, ведение по воронке, понимание этапов, обязательность задач;
• Работа с покупателями: функционал повторных продаж, история взаимодействия;
• Работа со списками: сегментация клиентов, квалификация, фильтрация по критериям, правильное заполнение полей;
• Работа с задачами: создание, планирование по календарю, типы задач, синхронизация с Google Календарём, работа с просроченными задачами;
• Работа с почтой: отправка писем клиентам, использование шаблонов, отслеживание открытия писем, просмотр входящих;
• Работа с событиями: мониторинг входящих сообщений, уведомления о звонках, своевременное выполнение задач;
• Работа с фильтрами: настройка быстрых фильтров, сортировка данных;
• Персонализация интерфейса: добавление столбцов в таблицы, создание шаблонов ответов, настройка регулярных отчётов;
• Работа с звонками: как позвонить из CRM, принять звонок, прослушать записи;
• Работа с документами: создание счётов, актов, КП, автоматический документооборот;
• Работа с виджетами и сервисами: использование дополнительных инструментов amoCRM;
• Демонстрация жизненного цикла клиента: от первого контакта с рекламой до завершения сделки, автоматический сбор NPS, переход клиента в воронку повторных продаж.

2. Обучение руководителей

Для руководителей мы проводим обучение по работе с аналитикой и отчётами в amoCRM:

• Отчёты: как анализировать работу сотрудников, контролировать выполнение задач;
• Цели: инструменты для мотивации, настройка плана продаж;
• Анализ продаж: конверсия по этапам, средняя продолжительность сделки, прогноз продаж;
• Сводный отчёт: статистика выигранных сделок за месяц, квартал, год;
• Оценка рекламы: анализ эффективности каналов привлечения, отслеживание источников клиентов;
• Отчёт по покупателям: средний чек, LTV, анализ повторных покупок.

Обучение обеспечивает полное понимание возможностей amoCRM, помогает избежать ошибок и повышает общую эффективность работы всей команды.